说起人类的技术创新，航空航天绝对是走在前端。虽然这只是人类实现飞行梦想，甚至离开地球探索未知空间的最初的几步，但它却是人类文明巨大进步的代表。从莱特兄弟的“飞行者一号的”到我国大飞机C919的成功试飞，每一架飞行器的飞行都离不开背后每一块组件的高效运作，而每一块组件也都离不开背后团队的付出。

幕后

航电产品的设计和生产过程

泰雷兹航空电子工业能力中心便是这个为飞机制造商设计并制作航电设备的地方。在泰雷兹，每一个航电产品，从概念、设计、开发，到制造、交付，再到航电产品、系统和服务的支持，都离不开我们在6个工业中心的逾1000名员工的贡献。

每一个产品团队，创新和匠人精神必不可少：充满好奇，用新思维来带动新产品的开发；长期专注，意志坚定做出最高品质的东西。

如利用增强现实技术、数字化管理的循环取货系统，来帮助泰雷兹提升生产水平并将库存量最小化。通过这些在生产管理和组织方面的最新突破，以及采用精益的持续改进方法来提高产量，泰雷兹已经成为一个标杆和市场领导者，受到了客户和终端用户的认可。

为了改进优化程序，我们经常在各个部门展开“改善法”讨论会（Kaizen session），这样就可以通过对话和集体思考来解决困难。此外，我们也有基于DOJO课程的员工培训，通过个性化交流来提升团队技能。

我们不断追求卓越，并把追求转化为可作为典范的产品质量，集合不同技能，一起来完善产品设计，以确保我们所提供的设备的耐用性。

通过位于法国和新加坡的6个生产中心，泰雷兹每年为客户交付超过14万件产品和备件。

波尔多（Bordeaux）

穆瓦朗（Moirans）

旺多姆（Vendome)

沙泰勒罗（Chatellerault）

瓦朗斯（Valence）

新加坡（Singapore）

数字技术

数字技术提升客户满意度

而在改进和提升产品的过程中，客户的意见尤为重要。泰雷兹不断监测客户的满意度和反馈情况。每年，我们对此从多方面进行监控，尤其会密切关注空客供应商排名，ATR运营商排名以及我们的年度客户调研。

2017年，有333个客户通过我们的调研给出了他们的反馈，这也是从2009年推出年度客户调研以来参与率最高的一次。

结果也令我们感到欣喜，60%的受访者认为泰雷兹的产品和服务优于我们的竞争对手，总体满意度达到5.83（满意度打分范围从1到7）。不同地区的调研结果也非常相似，这证明了我们在各地的团队为客户带来同样高水平的产品和服务。

在调研中，我们的产品质量，可靠性，技术支持和客户关系方面取得了很高的分数。我们的一对一沟通、客户服务的灵活性和对于承诺的实现得到了客户的高度赞扬。

数字技术在提供创新解决方案中扮演着越来越重要的角色，在飞行优化和维护方面表现的尤为明显。通过航电技术、庞大的维修数据库，全球进程和先进的数字化工具的完美结合，我们能够更加深入了解其复杂性，保证操作人员更好的使用，并通过更为优化的诊断和维护，缩短周转时间，从而实现飞机的最佳利用。

每一天，都有我们的航空产品被发往世界各地，支持客户的生产和运营。而这些都是每一个泰雷兹人的关怀、投入和及情感的结晶。

我们正在积极开发下一代航电设备和服务来满足客户的需求。在未来，泰雷兹会努力提供更加优秀的产品和服务，助力航空行业的发展。

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